Veel gestelde vragen
Ons Frequently Asked Questions (FAQ) syteem is er speciaal op gericht om u optimaal van informatie te kunnen voorzien doormiddel van een overzicht van veel gestelde vragen en onze antwoorden daarop.
Dit systeem heeft als voordeel dat u gelijk antwoord heeft op voor de hand liggende vragen, zodat u eenvoudig en efficient van onze website gebruik kunt maken.
Mocht u, ondanks ons uitgebreide FAQ systeem, toch geen passend antwoord hebben gevonden op uw vraag, dan raden wij u aan per email contact met ons op te nemen. Dit kan via
service@eye-wear.nl.
 |
Brillen online kopen, is dat wel veilig? |
|
Een zonnebril bestellen bij Eye-wear.nl is zowel gemakkelijk als risicoloos. U kunt gerust een type naar keuze uit diverse, talloze modellen zoeken. Met onze 14-dagen-geld-retour-regeling heeft u totaal geen risico en kunt u de bril binnen de retourneringstermijn terug sturen. Wij ontvangen graag de reden van retournering, dit voor eventuele verbeterpunten.
|
|
Heeft Eye-wear.nl ook brillen voor kinderen? |
Ja, wij bieden ook verschillende zonnebrillen voor kinderen aan. Naar verwachting zal deze collectie enkel toenemen.
|
|
Hoe kan ik met Eye-wear.nl contact opnemen? |
|
U kunt ons bereiken via +31 (0) 488 48 08 33 of info@eye-wear.nl.
Openingstijden:
Maandag t/m vrijdag van 08.30 uur - 18.00 uur, op zaterdag van 08.30 uur - 16.00 uur.
|
|
Hoe kan ik mijn bestelling retour zenden? |
U kunt het product gemakkelijk aan ons retourneren. Wij verwijzen u hiervoor door naar Verzenden en retourneren.
|
|
Hoe kan ik mijn gegevens wijzigen? |
|
Om uw gegevens te wijzigen logt u in op onze website. Aan de rechterkant wordt een venster geopend met Mijn account. Vervolgens klikt u op Mijn gegevens. Een nieuw venster wordt geopend waar u uw gegevens kunt wijzigen.
|
|
Ik ben mijn wachtwoord vergeten, en nu? |
In het venster Inloggen treft u de toets Wachtwoord vergeten aan. Indien u hierop klikt en uw e-mailadres invoert krijgt u een nieuw wachtwoord per e-mail toegestuurd.
|
|
Ik ben niet tevreden met mijn product, wat nu? |
|
Binnen de retourneringstermijn van veertien dagen kunt u de zonnebril aan ons retourneren. Vanzelfsprekend stellen wij het op prijs indien u ons de reden van retournering te kennen geeft. Op die manier helpt u ons onze service en aanbod steeds weer te verbeteren. U kunt ons per e-mail en telefonisch bereiken. |
|
Kan ik een ander afleveradres kiezen? |
Uiteraard kunt u tijdens het bestelproces een ander afleveradres dan het factuuradres invoeren.
|
|
Kan ik ook een bril op sterkte kopen? |
U kunt bij ons enkele zonnebrillen in uw eigen sterkte bestellen. Wij verzoeken u hiervoor telefonisch contact met ons op te nemen via +31 (0) 488 48 08 33.
|
|
Krijg ik een factuur waarop de BTW staat vermeld? |
|
Ja, bij iedere verzending voegen wij de factuur toe waarop ook de BTW staat vermeld. |
|
Mijn zonnebril zit niet fijn, en nu? |
Al onze producten worden geleverd zoals u dit heeft aangegeven tijdens het bestelproces. In de meeste gevallen zal de bril dan ook perfect aansluiten. Indien u toch problemen heeft met de pasvorm raden wij u aan een bezoek te brengen aan de dichtstbijzijnde optiekzaak. Deze kan in de meeste gevallen met weinig moeite het pootje of de neusvleugeltjes verstellen. Wij verzoeken u niet zelf aan de bril te gaan buigen.
Daarnaast kunt u gebruik maken van het herroepingsrecht.
|
|
Moet ik ook verzendkosten betalen? |
De standaardverzendingen bij een product boven de 75,00 euro zijn kosteloos. Bestelt u een product onder de 75,00 euro dan rekenen wij voor de verzending 2,99 euro, voor rembours bestellingen is dit 10,- euro.
|
|
Vanaf wanneer is de 14-dagen-geld-terug-garantie geldig? |
|
Deze 14 dagen tellen vanaf de dag na de ontvangstdatum van het product door of namens de consument (zie artikel 6 lid 1 van de Algemene voorwaarden). |
|
Verkoopt Eye-wear.nl alleen merkproducten? |
|
Wij bieden merkzonnebrillen van bekende en bewust gekozen fabrikanten aan. Eye-wear.nl maakt haar aanbod compleet met een groot assortiment, scherpe prijzen en modieuze producten. Actuele trends en hoge kwaliteit bepalen de samenstelling van de collectie.
|
|
Verstrekt u mijn gegevens aan derden? |
|
Nee, uw gegevens worden uiteraard niet aan derden doorgespeeld. |
|
Waar kan ik met mijn klacht terecht? |
|
Mocht u een klacht hebben over onze service of producten dan kunt u in eerste instantie dit kenbaar maken via de e-mail: service@eye-wear.nl of per telefoon via: +31(0)488-480833. Mocht u er niet uitkomen met onze klantenservice dan kunt u uw klacht schriftelijk bij ons indienen.
Stuur uw klacht onder vermelding van uw bestelnummer, naam, adres en woonplaats naar:
Eye-wear.nl
T.a.v. Afdeling klachten
Postbus 97
4041AD Kesteren
Zodra we uw brief hebben ontvangen sturen we u een ontvangstbevestiging. Een definitief antwoord ontvangt u maximaal vijf werkdagen nadat de ontvangstbevestiging naar u verzonden is.
Klachtenprocedure Thuiswinkel.org
Mocht u niet tevreden zijn met de afhandeling van uw klacht, en wilt u dit voorleggen aan de brancheorganisatie, Thuiswinkel.org, dan kan dat. Voor meer informatie hierover kunt u hier kijken.
|
|
Waar worden de brillen geproduceerd? |
Onze zonnebrillen worden vanuit de hele wereld aangeleverd. Indien u een bepaald merk niet op onze website kan vinden raden wij u aan contact met ons op te nemen. Wij zullen voor u informeren of wij ook het desbetreffende merk kunnen leveren.
|
|
Waarom is Eye-wear.nl zoveel goedkoper? |
|
Door bepaalde lasten te onderdrukken is Eye-wear.nl in staat om hoge kosten waar concurrenten tegenaan lopen uit te schakelen. Om deze reden slagen wij er in producten met korting (10-20%) aan te bieden. |
|
Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten? |
|
Vanaf het moment van bestelling totdat het product wordt afgeleverd op het door u opgegeven adres duurt dit, bij een normaal verloop, drie tot zeven werkdagen. Indien dit niet het geval is verzoeken wij u ons hierover te benaderen via info@eye-wear.nl. Uw bericht wordt dan binnen 24 uur verwerkt, indien u het bericht op zaterdagmiddag verstuurd wordt deze maandag in behandeling genomen.
Contactlenzen en schoonmaakmiddelen worden in de regel binnen een tot vier werkdagen geleverd. Indien u een bril op sterkte heeft besteld duurt de levering tien tot veertien werkdagen.
|
|
Wat betekent pupilafstand? |
|
De pupilafstand, of PD, is de afstand vanaf het middelpunt van de pupillen en wordt vanaf de neus gemeten. Dit dient per pupil te worden opgemeten. Dit omdat het gedeelte van het glas waar u recht doorheen kijkt het meest helder moet zijn. De afstand wordt meestal door de oogarts of opticien opgemeten. Diegene zal de sterkte vermelden in een persoonlijk recept. Indien uw sterkte en PD voor u niet bekend zijn raden wij u aan dit op te laten meten bij uw opticien of oogarts. |
|
Wat is de garantietermijn? |
| Op de door ons geleverde producten zit een standaard fabrieksgarantie van 1 jaar, op de producten van Porsche Design na, hierop krijgt u twee jaar fabrieksgarantie. Deze garantietermijn geldt onverminderd de wettelijke rechten die u als consument heeft. |
|
Wat zijn de bancaire gegevens van Eye-wear.nl? |
|
Indien u het aankoopbedrag wenst te voldoen via uw bank dan kan dat via rekeningnummer 12 06 71 042. Dit rekeningnummer staat op naam van Eye-wear.nl in Kesteren. Voor betalingen vanaf het buitenland dient u Ibannnummer NL 55 rabo 0120671042 te gebruiken of BIC-nummer RABONL2U. |
|
Welke betaalmethoden zijn bij Eye-wear.nl mogelijk? |
|
Het aankoopbedrag kan na aflevering van het product, op rekening of onder rembours, worden voldaan. Betalingsmogelijkheden vooraf kunnen worden voldaan via I-Deal, uw creditcard, (Visa, Mastercard, American Express) of bank / giro. Ook is het mogelijk met de E-Bon te betalen.
Besteld u via rembours dan brengen wij hiervoor 10,- euro extra in rekening.
|
|
Welke gegevens heeft u nodig voor het bestellen van een bril op sterkte? |
|
Voor het bestellen van een zonnbril op sterkte hebben wij onderstaande gegevens van u nodig:
- De PD afstand, dat is de afstand van de pupil van het ene oog naar het andere, gemeten in mm.
- De cilinder of prisma
- + of - sterkte
|
|
Wie is Eye-wear.nl? |
Sinds 2006 is Eye-wear.nl actief als één van de grootste zonnebril
retailers op internet in de Benelux en onderscheidt zich door te
focussen op sterke collecties van bekende labels.
Wat ooit
begon met enkel verkoop aan consumenten is inmiddels uitgegroeid tot
een internationaal bedrijf dat zich inmiddels ook heeft gespecialiseerd
in het leveren van op maat gemaakte concepten voor de business to
business markt. Niet alleen door in samenwerking een shop-in-shop op te
zetten zoals met Porsche Design, maar ook door het leveren van
incentives, het opzetten van speciale campagnes etc. Op dit moment zijn
we dan ook actief in Nederland, Belgie, Duitsland, Oostenrijk,
Zwitserland en Luxemburg en opereren daar onder de naam Eye-wear Europe.
Ondernemen
op internet biedt voordeel voor alle partijen en zal de komende
decennia dan ook in belang toenemen. Eye-wear.nl speelt hier dynamisch
op in door voortdurend te innoveren en haar visie toe te passen op
nieuwe markten, die zij probeert te veroveren door concurrerend te zijn
en ten alle tijden hoogstaande kwaliteit dienstverlening en producten
te leveren. |
|
Zijn de brillen op de site op voorraad? |
Brillen uit onze aanbiedingen zijn over het algemeen bij ons voorradig, deze worden binnen 36 uur geleverd. Overige bestellingen worden bij onze leverancier besteld, hierbij geldt meestal een levertijd van 3-7 werkdagen.
|
|
Zijn de prijzen inclusief BTW en verzendkosten? |
| De prijzen zoals weergegeven op de website zijn altijd inclusief BTW en verzendkosten. Bij orders onder de 75,- euro rekenen we echter wel een bijdrage voor deze kosten van 2,99 euro. Mocht u uw bestelling onder rembours willen ontvangen dan betaalt u hiervoor 10,- euro voor. |
|
Zijn mijn bestelling, betaling en gegevens veilig? |
Alle (persoonlijke)gegevens worden door ons met zorg beveiligd. We hebben daarom een beveiligde omgeving gebouwd waarin u veilig bestellingen kan doen. Deze zogenaamde https environment, draagt er zorg voor dat uw gegevens niet in handen van derden zullen vallen, maar enkel en alleen gebruikt zal worden om u zo optimaal mogelijk van dienst te kunnen zijn. Daarnaast worden wij jaarlijks gecontroleerd door de Thuiswinkel.org, om dit verder te kunnen waarborgen.
|
+31(0)488-480833
Stuur e-mail
RSS feeds
